Rückerstattungs- & Kündigungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie ('Richtlinie') regelt alle Abonnementskäufe, Verlängerungen und digitalen Dienstleistungstransaktionen für Reminda über unsere Webplattform, den Apple App Store und den Google Play Store.

Wir möchten, dass Sie mit Reminda rundum zufrieden sind. Sollte der Dienst Ihren Erwartungen nicht entsprechen, bieten wir transparente Rückerstattungsmechanismen an, abhängig von der Plattform, über die Ihr Abonnement erworben wurde.

• 30-Tage-Garantie: Für Abonnements, die direkt über die Reminda-Webplattform, unsere beauftragten Händler (Paddle, RevenueCat) oder lokale vietnamesische Gateways (MoMo, VNPAY) erworben wurden, haben Neukunden innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Erstkaufdatum Anspruch auf eine 100%ige vollständige Rückerstattung.

• Einfacher Rückerstattungsprozess: Um eine Rückerstattung für einen Webkauf zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an billing@reminda.ai von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Reminda-Konto verknüpft ist, einschließlich Ihrer Quittung oder Transaktions-ID. Rückerstattungen werden ohne verpflichtende Umfragen bearbeitet.

• Rückzahlung der Beträge: Nach der Genehmigung werden Gutschriften auf Kreditkarten und PayPal-Kunden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zurückgebucht. Bei lokalen vietnamesischen Gateways (MoMo, VNPAY) kann die Erstattung über manuelle Banküberweisung oder direkte Stornierung des E-Wallets erfolgen, was je nach Anbieter 7-14 Werktage dauern kann.

• Apple-Abrechnungsarchitektur: Über die Reminda iOS-App erworbene Abonnements werden direkt von Apple Inc. über In-App-Käufe (IAP) abgewickelt. Apple behält die alleinige administrative Kontrolle über Abrechnung, Zahlungsabwicklung, Steuereinzug und Rückerstattungen für App Store-Transaktionen.

• So beantragen Sie eine Apple-Rückerstattung: Aufgrund der Sicherheitsprotokolle von Apple hat Reminda keinen technischen Zugriff, um Apple IAP-Transaktionen rückgängig zu machen. Um eine Rückerstattung von Apple zu beantragen:

1. Rufen Sie reportaproblem.apple.com in einem beliebigen Webbrowser auf.

2. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an.

3. Wählen Sie 'Ich möchte...' und dann 'Eine Rückerstattung beantragen'.

4. Wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage aus und wählen Sie Ihr Reminda-Abonnement.

5. Reichen Sie Ihre Anfrage zur Überprüfung durch Apple ein.

• Apple-Rückerstattungsfristen: Apple bewertet Rückerstattungsanträge nach seinen eigenen Nutzungsbedingungen. Apple benachrichtigt Nutzer in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden über seine Entscheidung.

• Käufe innerhalb von 48 Stunden: Wenn Sie ein Abonnement über die Reminda Android-App erworben haben und weniger als 48 Stunden vergangen sind, können Sie eine Rückerstattung direkt über Google Play beantragen, indem Sie play.google.com/store/account/orderhistory besuchen.

• Käufe nach 48 Stunden: Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter billing@reminda.ai mit Ihrer Google Play Bestell-ID (beginnt mit 'GPA.'). Unser Team wird Ihre Anfrage im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinienstandards prüfen.

• Jederzeit kündbar: Sie können Ihr aktives Abonnement jederzeit vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Durch die Kündigung wird die automatische Verlängerung deaktiviert.

• Beibehaltung des Zugriffs: Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, bleibt Ihr Konto bis zum Ende Ihres aktuellen vorausbezahlten Abrechnungszeitraums in der kostenpflichtigen Stufe mit vollem Zugriff auf Premium-Funktionen. Es fallen keine weiteren Gebühren an.

• Verwaltung von Abonnements:

- Web-Abonnements: Jederzeit kündbar unter Einstellungen > Konto > Abonnement in der Reminda Web-App.

- iOS-Abonnements: Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen > Tippen Sie auf Ihre Apple-ID > Abonnements > Reminda > Abonnement kündigen.

- Android-Abonnements: Öffnen Sie den Google Play Store > Tippen Sie auf das Profilbild > Zahlungen & Abonnements > Abonnements > Reminda > Kündigen.

• Widerrufsrecht: Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, räumt Ihnen das Verbraucherschutzrecht das gesetzliche Recht ein, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von digitalen Dienstleistungsverträgen zurückzutreten.

• Erfüllung digitaler Inhalte: Indem Sie den sofortigen Zugriff auf die digitalen Funktionen von Reminda veranlassen, erkennen Sie an, dass die Ausführung der digitalen Dienstleistung sofort beginnt, während Ihre gesetzlichen Rückerstattungsrechte unter unserer 30-Tage-Web-Garantierichtlinie geschützt bleiben.

• Betrug & Missbrauch: Reminda behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge in Fällen von vermutetem Betrug, missbräuchlichen Rückerstattungspraktiken (z. B. wiederholter Kauf und Antrag auf Rückerstattung, um vorübergehend kostenlosen Zugriff zu erhalten) oder Konten abzulehnen, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden.

• Abgelaufene Garantie: Anträge auf Rückerstattung von Webkäufen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig, außer wo dies durch zwingende lokale Verbraucherschutzgesetze vorgeschrieben ist.