Politica di rimborso e di cancellazione

Questa Politica di rimborso e cancellazione ('Politica') regola tutti gli acquisti di abbonamenti, i rinnovi e le transazioni di servizi digitali per Reminda sulla nostra piattaforma Web, Apple App Store e Google Play Store.

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto di Reminda. Se il servizio non soddisfa le tue aspettative, offriamo meccanismi di rimborso trasparenti a seconda della piattaforma tramite la quale è stato acquistato l'abbonamento.

• Garanzia di 30 giorni: Per gli abbonamenti acquistati direttamente tramite la piattaforma web Reminda, i nostri commercianti (Paddle, RevenueCat) o i gateway vietnamiti locali (MoMo, VNPAY), i nuovi abbonati hanno diritto a un rimborso completo al 100% entro trenta (30) giorni di calendario dalla data del loro acquisto iniziale.

• Processo di rimborso semplice: Per richiedere un rimborso per un acquisto web, invia un'e-mail a billing@reminda.ai dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Reminda, includendo la ricevuta o l'ID della transazione. I rimborsi vengono elaborati senza colloqui di uscita obbligatori.

• Restituzione dei fondi: Una volta approvati, i rimborsi su carta di credito e PayPal vengono accreditati entro 5-10 giorni lavorativi. Per i gateway vietnamiti locali (MoMo, VNPAY), i rimborsi possono essere elaborati tramite bonifico bancario manuale o storno diretto dell'e-wallet, il che può richiedere 7-14 giorni lavorativi a seconda del fornitore.

• Architettura di fatturazione Apple: Gli abbonamenti acquistati tramite l'app iOS Reminda vengono elaborati direttamente da Apple Inc. tramite acquisti in-app (IAP). Apple mantiene il controllo amministrativo esclusivo su fatturazione, elaborazione dei pagamenti, riscossione delle tasse e rimborsi per le transazioni dell'App Store.

• Come richiedere un rimborso Apple: A causa dei protocolli di sicurezza di Apple, Reminda non ha accesso tecnico per annullare le transazioni IAP di Apple. Per richiedere un rimborso da Apple:

1. Vai su reportaproblem.apple.com in qualsiasi browser web.

2. Accedi con il tuo ID Apple e la password.

3. Seleziona 'Vorrei...' e scegli 'Richiedi un rimborso'.

4. Scegli il motivo della tua richiesta e seleziona il tuo abbonamento Reminda.

5. Invia la tua richiesta per la revisione di Apple.

• Tempistiche di rimborso Apple: Apple valuta le richieste di rimborso secondo i propri Termini di servizio. Apple di solito notifica agli utenti la propria decisione entro 24-48 ore.

• Acquisti entro 48 ore: Se hai acquistato un abbonamento tramite l'app Android Reminda e sono trascorse meno di 48 ore, puoi richiedere un rimborso direttamente tramite Google Play visitando play.google.com/store/account/orderhistory.

• Acquisti dopo 48 ore: Se sono trascorse più di 48 ore, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo billing@reminda.ai con il tuo ID ordine Google Play (inizia con 'GPA.'). Il nostro team esaminerà la tua richiesta secondo i nostri standard di politica di 30 giorni.

• Annulla in qualsiasi momento: Puoi annullare il tuo abbonamento attivo in qualsiasi momento prima della prossima data di rinnovo. L'annullamento disattiva il rinnovo automatico.

• Mantenimento dell'accesso: Quando annulli un abbonamento a pagamento, il tuo account rimane sul livello a pagamento con pieno accesso alle funzionalità premium fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione prepagato. Non verranno effettuati ulteriori addebiti.

• Gestione degli abbonamenti:

- Abbonamenti web: Annulla in qualsiasi momento in Impostazioni > Account > Abbonamento all'interno dell'app web Reminda.

- Abbonamenti iOS: Apri Impostazioni iPhone > Tocca il tuo ID Apple > Abbonamenti > Reminda > Annulla abbonamento.

- Abbonamenti Android: Apri Google Play Store > Tocca Profilo > Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti > Reminda > Annulla.

• Diritto di recesso: Se risiedi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, la legge sulla protezione dei consumatori ti concede il diritto legale di recedere dai contratti di servizi digitali entro quattordici (14) giorni dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione.

• Prestazione di contenuti digitali: Avviando l'accesso immediato alle funzionalità digitali di Reminda, riconosci che la prestazione del servizio digitale inizia immediatamente, mentre i tuoi diritti di rimborso legali rimangono protetti dalla nostra politica di garanzia web di 30 giorni.

• Frode e abuso: Reminda si riserva il diritto di rifiutare le richieste di rimborso in caso di sospetta frode, pratiche di rimborso abusive (ad esempio, acquisti ripetuti e richieste di rimborso per ottenere accesso temporaneo gratuito) o account sospesi a causa di violazioni dei nostri Termini di servizio.

• Garanzia scaduta: Le richieste presentate per acquisti web oltre la finestra di 30 giorni non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalle leggi locali obbligatorie sulla protezione dei consumatori.