นโยบายคืนเงิน & การยกเลิก

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกนี้ ('นโยบาย') ควบคุมการซื้อการสมัครสมาชิก การต่ออายุ และการทำธุรกรรมบริการดิจิทัลทั้งหมดสำหรับ Reminda ผ่านแพลตฟอร์ม Web, Apple App Store และ Google Play Store ของเรา

เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับ Reminda อย่างเต็มที่ หากบริการไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ เรามีกลไกการคืนเงินที่โปร่งใส ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณซื้อการสมัครสมาชิก

• การรับประกัน 30 วัน: สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มเว็บ Reminda ผู้ให้บริการชำระเงินของเรา (Paddle, RevenueCat) หรือช่องทางในเวียดนาม (MoMo, VNPAY) ผู้สมัครสมาชิกใหม่มีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวน 100% ภายในสามสิบ (30) วันปฏิทินนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก

• ขั้นตอนการคืนเงินที่ง่ายดาย: หากต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านเว็บ โปรดส่งอีเมลไปที่ billing@reminda.ai จากที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Reminda ของคุณ พร้อมแนบใบเสร็จหรือหมายเลขธุรกรรม การคืนเงินจะถูกประมวลผลโดยไม่ต้องสัมภาษณ์เหตุผลการยกเลิก

• การคืนเงิน: เมื่อได้รับการอนุมัติ การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตและ PayPal จะถูกโอนคืนภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ สำหรับช่องทางชำระเงินในเวียดนาม (MoMo, VNPAY) การคืนเงินอาจดำเนินการผ่านการโอนเงินทางธนาคารด้วยตนเอง หรือย้อนคืนกระเป๋าเงินดิจิทัลโดยตรง ซึ่งอาจใช้เวลา 7-14 วันทำการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

• โครงสร้างการเรียกเก็บเงินของ Apple: การสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านแอป Reminda บน iOS จะถูกประมวลผลโดยตรงโดย Apple Inc. ผ่าน In-App Purchases (IAP) Apple เป็นผู้ควบคุมการบริหารจัดการเพียงผู้เดียวเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การประมวลผลการชำระเงิน การจัดเก็บภาษี และการคืนเงินสำหรับธุรกรรมใน App Store

• วิธีขอคืนเงินจาก Apple: เนื่องจากโปรโตคอลความปลอดภัยของ Apple Reminda จึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงทางเทคนิคในการยกเลิกธุรกรรม Apple IAP หากต้องการขอคืนเงินจาก Apple:

1. ไปที่ reportaproblem.apple.com บนเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ

3. เลือก 'ฉันต้องการ...' แล้วเลือก 'ขอคืนเงิน'

4. เลือกเหตุผลในการขอคืนเงินและเลือกการสมัครสมาชิก Reminda ของคุณ

5. ส่งคำขอของคุณเพื่อให้ Apple ตรวจสอบ

• ระยะเวลาคืนเงินของ Apple: Apple จะประเมินคำขอคืนเงินตามข้อตกลงการให้บริการของตนเอง โดยปกติ Apple จะแจ้งผลการตัดสินให้ผู้ใช้ทราบภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

• การซื้อภายใน 48 ชั่วโมง: หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกผ่านแอป Reminda บน Android และเวลาผ่านไปไม่ถึง 48 ชั่วโมง คุณสามารถขอคืนเงินโดยตรงผ่าน Google Play ได้โดยไปที่ play.google.com/store/account/orderhistory

• การซื้อหลัง 48 ชั่วโมง: หากเวลาผ่านไปมากกว่า 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อทีมช่วยเหลือของเราที่ billing@reminda.ai พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ Google Play (ขึ้นต้นด้วย 'GPA.') ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใต้มาตรฐานนโยบาย 30 วันของเรา

• ยกเลิกได้ตลอดเวลา: คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ได้ตลอดเวลาก่อนถึงวันที่ต่ออายุถัดไป การยกเลิกจะเป็นการปิดการต่ออายุอัตโนมัติ

• สิทธิ์การเข้าถึงที่คงอยู่: เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน บัญชีของคุณจะยังคงอยู่ในระดับที่ชำระเงินพร้อมเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมได้อย่างเต็มที่จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการเรียกเก็บเงินล่วงหน้าปัจจุบัน จะไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม

• การจัดการการสมัครสมาชิก:

- การสมัครสมาชิกผ่านเว็บ: ยกเลิกได้ตลอดเวลาในการตั้งค่า > บัญชี > การสมัครสมาชิก ภายในเว็บแอป Reminda

- การสมัครสมาชิก iOS: เปิดการตั้งค่า iPhone > แตะ Apple ID ของคุณ > การสมัครสมาชิก > Reminda > ยกเลิกการสมัครสมาชิก

- การสมัครสมาชิก Android: เปิด Google Play Store > แตะโปรไฟล์ > การชำระเงินและการสมัครสมาชิก > การสมัครสมาชิก > Reminda > ยกเลิก

• สิทธิ์ในการถอนตัว: หากคุณอยู่อาศัยในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมอบสิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาบริการดิจิทัลภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่ซื้อโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ

• การให้บริการเนื้อหาดิจิทัล: การเริ่มเข้าถึงฟีเจอร์ดิจิทัลของ Reminda ทันที ถือว่าคุณรับทราบว่าการให้บริการดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นทันที ในขณะที่สิทธิ์การคืนเงินตามกฎหมายของคุณยังคงได้รับการคุ้มครองภายใต้นโยบายรับประกันการซื้อผ่านเว็บ 30 วันของเรา

• การทุจริตและการละเมิด: Reminda ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินในกรณีที่สงสัยว่ามีการทุจริต การขอคืนเงินอย่างไม่เหมาะสม (เช่น การซื้อและขอคืนเงินซ้ำๆ เพื่อรับสิทธิ์เข้าถึงฟรีชั่วคราว) หรือบัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดข้อตกลงการให้บริการของเรา

• หมดเวลารับประกัน: คำขอที่ยื่นสำหรับการซื้อผ่านเว็บเกินระยะเวลา 30 วันจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่จะถูกกำหนดโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นที่บังคับใช้