Política de reembolso y cancelación

Esta Política de Reembolso y Cancelación ('Política') regula todas las compras de suscripciones, renovaciones y transacciones de servicios digitales de Reminda en nuestra plataforma web, Apple App Store y Google Play Store.

Queremos que estés completamente satisfecho con Reminda. Si el servicio no cumple tus expectativas, ofrecemos mecanismos de reembolso transparentes según la plataforma a través de la cual se haya comprado tu suscripción.

• Garantía de 30 días: Para suscripciones compradas directamente a través de la plataforma web de Reminda, nuestros comerciantes registrados (Paddle, RevenueCat) o pasarelas vietnamitas locales (MoMo, VNPAY), los nuevos suscriptores tienen derecho a un reembolso completo del 100% dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de su compra inicial.

• Proceso de reembolso sencillo: Para solicitar un reembolso de una compra web, envía un correo a [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) desde la dirección asociada a tu cuenta de Reminda, incluyendo tu recibo o ID de transacción. Los reembolsos se procesan sin entrevistas de salida obligatorias.

• Devolución de fondos: Una vez aprobado, los reembolsos de tarjetas de crédito y PayPal se acreditan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para pasarelas vietnamitas locales (MoMo, VNPAY), los reembolsos pueden procesarse mediante transferencia bancaria manual o reversión directa al monedero electrónico, lo que puede tardar entre 7 y 14 días hábiles según el proveedor.

• Arquitectura de facturación de Apple: Las suscripciones compradas a través de la app de Reminda para iOS son procesadas directamente por Apple Inc. mediante In-App Purchases (IAP). Apple conserva el control administrativo exclusivo sobre facturación, procesamiento de pagos, recaudación de impuestos y reembolsos de las transacciones de la App Store.

• Cómo solicitar un reembolso a Apple: Debido a los protocolos de seguridad de Apple, Reminda no tiene acceso técnico para revertir transacciones de IAP de Apple. Para solicitar un reembolso a Apple:

1. Ve a reportaproblem.apple.com en cualquier navegador web.

2. Inicia sesión con tu Apple ID y contraseña.

3. Selecciona 'I'd like to...' y elige 'Request a refund'.

4. Elige el motivo de tu solicitud y selecciona tu suscripción de Reminda.

5. Envía tu solicitud para revisión por parte de Apple.

• Plazos de reembolso de Apple: Apple evalúa las solicitudes de reembolso según sus propios Términos del servicio. Apple suele notificar a los usuarios su decisión en un plazo de 24 a 48 horas.

• Compras dentro de las 48 horas: Si compraste una suscripción a través de la app de Reminda para Android y han pasado menos de 48 horas, puedes solicitar un reembolso directamente a través de Google Play en play.google.com/store/account/orderhistory.

• Compras después de 48 horas: Si han pasado más de 48 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) con tu ID de pedido de Google Play (empieza por 'GPA.'). Nuestro equipo revisará tu solicitud conforme a los estándares de nuestra política de 30 días.

• Cancela en cualquier momento: Puedes cancelar tu suscripción activa en cualquier momento antes de tu próxima fecha de renovación. Cancelar desactiva la renovación automática.

• Conservación del acceso: Cuando cancelas una suscripción de pago, tu cuenta permanece en el nivel de pago con acceso completo a las funciones premium hasta el final de tu periodo de facturación prepago actual. No se producirán más cargos.

• Gestión de suscripciones:

- Suscripciones web: Cancela en cualquier momento en Settings > Account > Subscription dentro de la app web de Reminda.

- Suscripciones iOS: Abre Ajustes del iPhone > Toca tu Apple ID > Subscriptions > Reminda > Cancel Subscription.

- Suscripciones Android: Abre Google Play Store > Toca Profile > Payments & Subscriptions > Subscriptions > Reminda > Cancel.

• Derecho de desistimiento: Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, la legislación de protección al consumidor te concede un derecho legal de desistimiento de los contratos de servicios digitales dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra sin necesidad de indicar motivo alguno.

• Prestación de contenido digital: Al iniciar el acceso inmediato a las funciones digitales de Reminda, reconoces que la prestación del servicio digital comienza de inmediato, mientras que tus derechos legales de reembolso siguen protegidos bajo nuestra política de garantía web de 30 días.

• Fraude y abuso: Reminda se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de fraude presunto, prácticas abusivas de reembolso (por ejemplo, comprar repetidamente y solicitar reembolsos para obtener acceso gratuito temporal) o cuentas suspendidas por incumplimientos de nuestros Términos del servicio.

• Garantía expirada: Las solicitudes presentadas para compras web fuera del plazo de 30 días no son reembolsables, salvo cuando lo exijan las leyes locales obligatorias de protección al consumidor.